Aqui, sem pressa, as ideias fluem ...
A inteligência artificial está a transformar rapidamente o sector segurador português. Desde a subscrição automática de riscos até à detecção de fraude, passando pela gestão de sinistros e apoio ao cliente, as seguradoras operam hoje num ambiente cada vez mais digital e orientado por dados. Neste contexto, o Regulamento Europeu da Inteligência...
Continuamos a não querer ver o elefante que há na sala no mercado segurador português: a troca de dados entre mediadores e seguradoras ainda fala demasiados dialectos. Cada seguradora com o seu portal, o seu ficheiro, o seu "template", o seu mapeamento. Funciona? "Até agora, mais ou menos..." . Tem escala? "Não!"
O marketing B2C no sector de seguros é, acima de tudo, uma disputa por atenção + confiança + velocidade. O consumidor continua a preferir uma experiência híbrida (humana + digital), mas exige cada vez mais conveniência, resposta rápida e mensagens relevantes.
O modelo de gestão comercial assente quase exclusivamente no "muito Excel + email" é um cenário comum em muitas empresas, sejam elas de mediação de seguros ou não.
Mas existe mais do que um modelo? Sim, existem vários modelos e tipos, mas tendo em conta apenas o objectivo final do projecto, começamos logo por ter dois modelos principais: a IA Generativa e a IA Preditiva, cada uma servindo propósitos diferentes e oferecendo funcionalidades distintas.
Os dedos das minhas duas mãos chegam para contar quantos clientes eu testemunhei que tiveram um processo de escolha de software estruturado e baseado num estudo claro, objectivo e documentado dos seus requisitos (funcionais e financeiros) de curto, médio e longo prazo.
Sim, é mesmo disso que estamos a falar: a criação de um Modelo de Integração de Dados na Actividade Seguradora (M.I.D.A.S.).
